缺少一张生产流程追踪表，三个部门乱成一锅粥

       在企业中，流程是做事的基本程序，所以流程必须顺畅，不能倒流、逆流和滞流，在混乱的企业组织里，大多是流程混乱所致。而流程顺畅的前提是，管理思维正确流程才能合理，执行者行为正确，流程才能顺畅，此外，流程表格必须科学，三者之间缺一不可。

组织线下现场改善活动，征承办工厂

        一企业的营销部门十分混乱，人员流失严重，在10多位销售跟单人员中，半年内的90后新员工几乎占了近九成，货期一直难以保证，客户投诉居高难下，结果是老板骂、客户骂、业务员也骂、上司更是骂的离谱，于是这些90后们觉得压力太大，最后只能选择一走了之。

       但是，据营销主管反映，造成销售跟单人员流失的主要原因是这些跟单员“根本跟不到单，无法跟客户答复，不敢接客户电话，不敢跟客户交流”所致。大家可能觉得奇怪：销售跟单大多是对外的，跟的是客户，是处理客户订单，维护客户关系，应该不存在“跟不到单”之说，又怎么会不敢面对客户？既然如此为何又要做销售跟单？

       原来，在这家组织比较健全的企业里，销售跟单员之所以“不敢面对客户”，是因为无法答复客户交期，无法答复交期是因为生产部的生产跟单员“也跟不到单”，无法提供准确的产品制程信息；而生产跟单跟不到单却是因为“无单可跟”——整个生产过程没有流程卡，只有工艺单。导致任何一张订单一旦发布下去，都泥牛入海一般地悄无消息，这时，不说销售跟单了，就连生产跟单、营销主管、生产经理、甚至是老板，都无法知道客户订单在哪个工序？又处于什么样状态？这就导致车间专拣大单好单生产，擅自调整生产计划，按单生产几乎成为一句空话，这又引出物料计划的紊乱，待料成为家常便饭，产能低下不说，客户货期自根本无从保证。所以，销售跟单员们大量的时间都在车间寻找客户订单，有时整整一个上午都有可能找不到，正常上班时间几乎无人在办公室接听客户电话，客户意见之大自然在所难免。

       按照正常的运营流程是：销售跟单对外，负责下单、负责安排出货并与客户沟通就行了。而生产部门是对内跟单，主要负责跟踪生产流程、处理订单异常、采集生产数据、制作生产报表，车间负责“按单生产、按期交货”就行了，多简单的事啊！可是，在这家企业里，干部不去规划流程、销售跟单不去面对客户，生产跟单不去追踪生产流程、也无单可跟，车间不去按单生产，做的几乎“都不是自己的事”，这就是一窝蜂忙乱的根源。但更为离谱的是，生产跟单不但不去追踪流程，上司反而安排去在做技术资料，其结果把工艺单当做流程单，让技术资料漏洞百出，生产现场天天因为工艺错误而导致品质问题。这都错到姥姥家里去了。

       这件事情里，其实最冤的是销售跟单，她们之所以一窝蜂地跳去生产现场跟单，是因为生产部门不能按时交货，是因为生产跟单不能按时提供准确的生产信息；但是，生产跟单也冤，技术资料根本就不是她们的强项，也不是她们的责任；最偷着笑的是技术部门，连技术资料都不用做，工艺错了也与自己无关，但却导致其永远的无能。而最混蛋的是那些主管们，不去规划完善流程，不去设计流程表格，更不去培训指导下属，而是在出了问题之后去谩骂和乱指挥，不说流程思维了，就连救火的能力都没有。也就因为缺乏这么一张流程表，就毁掉了营销、生产、技术三个部门啊。

       其实，解决这个问题只需一招：由PMC部设计好《生产流程追踪表》，让流程表随货同行，每个工序交接时相互签字确认，订单生产完成后流程表与订单一同交回生产跟单进行销单，让整个订单生产流程形成闭环，一张单不只把生产流程控制起来了，还能把物料损耗、产能损耗都相应地控制起来，把所有过程信息都集中起来，其流程简单得简直让人偷着笑。

       管理者思维正确企业流程才能合理，执行者行为正确，才能保证流程顺畅，二者之间缺一不可。错误的思维和混乱的流程只能是害人又害己，请管理者谨记！

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